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コールセンターシステム

 

コールセンターシステム画面サンプル

コールセンターシステム(CTI)は、コンピュータと電話の機能を連携させ、顧客情報や取引内容などを登録・管理することで、コールセンター業務の効率化と顧客管理を可能にするシステムです。

 

サーバ上で管理された顧客の名前、住所、電話番号や過去の対応履歴、進行中の案件情報など、ビジネスを行う上で重要かつ貴重な顧客情報を、通話時に画面上に表示させることができます。
また、通話しながらの情報登録、保存が可能です。

 

コールセンターシステムを使い顧客情報をコンピュータ上に表示することで、次の受注やお問い合わせにもスムーズに対応することができ、顧客満足度の向上にもつながります。